实施人员在去客户现场开展实施工作之前，必然会做大量的准备工作，包括阅读客户资料，制定实施工作计划等。其中，最重要的工作，应该就是反复的演练并测试即将进行的工作了。在做了反复的操作，有了十足的把握之后，我们才会到客户现场开展正式的实施工作。
既然我们的准备工作做的这么充分，在客户现场应该不会遇到太多问题。但是实际情况却恰好相反。客户现场的问题，往往会一个接一个的出现，有很多问题，都是之前想象不到的。前段时间，我刚参与的网络采购系统项目，就是一个很有代表性的例子。
我负责的部分工作，是为客户的10几名采购人员安装网络采购系统的客户端软件，计划的时间是2个小时。在我看来，简单的客户端安装，10几台电脑都安装完，1个小时就足够了，多出的一个小时，可以用来处理临时发现的问题，并给客户做一下简单的系统使用情况演示。但是当我开始安装时，却遇到了很多问题，耽误了不少时间。
网络采购系统要用到加密狗，需要安装驱动程序。但是客户这边有的电脑，却无法正常的安装驱动程序，反复几次仍无法解决。最后，切换不同的系统用户，才安装上。而有的电脑虽然允许安装硬件的驱动程序，但却需要输入管理员密码。这个问题之前根本没有预料到，所以没有提前联系客户的电脑管理员，等到临时联系电脑管理员到现场，就浪费了很多时间。
加密狗需要占用一个USB插口。但是，客户这边的部分电脑只有两个USB插口，被键盘和鼠标占用了。面对这个苦笑不得的问题，我只好让客户把鼠标更换成PS/2接口的。有的电脑由于长时间不用USB插口，导致接触不好，加密狗插上之后，系统无法检测到。在电脑管理员的帮助下，客户端软件才最终安装成功。
网络采购系统需要电脑能上外网，但是客户这边有的电脑被做了限制，只能上局域网，无法验证是否安装成功，这又需要电脑管理员将其电脑解除限制。有的电脑在安装客户端软件时，无法正常安装，原因是电脑的系统文件丢失。面对这样的问题，我们只好从其他电脑上找到版本一样的操作系统，并把相应的系统文件拷贝过来，并测试网络采购系统是否能正常使用，直到问题最终解决。而有的电脑安装客户端软件时，都很顺利，但安装完毕后，网络采购系统却无法正常运行。在检查各种可能原因之后，还是没有发现问题所在，直到后来才发现原来客户电脑上的IE浏览器版本过低，不支持网络采购系统。只好为客户重新安装新的IE版本。
当以上问题都解决之后，客户的每台电脑上都可以正常运行网络采购系统了，我才开始为客户演示系统的使用方法。所有工作做完之后，时间超出了2个小时的计划。
实施过程，就是一个遇到问题并解决问题的过程。就算准备工作做的再充足，我们也要有充分的心理准备，应对随时可能遇到的种种疑难问题。正是由于实施工作的这种艰巨性，就要求我们的实施人员必须不断学习，不断完善自己，在长期的工作过程中，积累丰富的工作经验和教训。只有这样，才能成为一名优秀的软件实施人员。
项目实施部 楮明昌 |
